Atendimento ao cliente: você sai do que você coloca

por Kathy Hosler
1 de novembro de 2019
Eu dirigi muito mais de 160 quilômetros quando parei em frente ao prédio do CRILE no enorme complexo clínico de Cleveland.

“Esta é a nossa primeira vez aqui”, eu disse ao atendente de estacionamento que conheceu nosso carro. “Este lugar é enorme; É esmagador. ”

Ele nos cumprimentou com um sorriso caloroso e disse: “Não se preocupe. Vamos cuidar bem de você aqui. ”

Entramos no prédio e um concierge em um blazer vermelho nos recebeu e perguntamos como ele poderia nos ajudar. Ele rapidamente nos direcionou para o escritório do cirurgião e até nos mostrou onde poderíamos tomar um café muito necessário.
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Todas as pessoas com quem nos encontramos naquele dia – desde os recepcionistas do cirurgião – todos nos deram sua atenção total. Eles não nos apressaram e responderam a todas as nossas perguntas e preocupações. Quando estávamos saindo, o cavalheiro que devolveu nosso carro perguntou se precisávamos de instruções ou se havia mais alguma coisa com quem pudesse nos ajudar. Fiquei tão impressionado.

Então, o que minha experiência em clínica de Cleveland tem a fazer com a preparação para animais de estimação? Apenas isso: não importa em que setor você esteja, o atendimento ao cliente é uma parte crucial do seu negócio. A higiene é absolutamente uma indústria de serviços, tornando suas habilidades de atendimento ao cliente tão cruciais quanto suas habilidades de limpeza.

Você pode ser o aparador mais talentoso do mundo, mas se você é abrasivo, distante ou condescendente quando interage com as pessoas, elas logo encontrarão outra pessoa. Além disso, se você não é quente e atencioso com os proprietários, por que eles dependeriam de você com seus animais de estimação?

Isso vale para todos os membros de sua equipe também. Desde o momento em que uma pessoa faz uma consulta, até sair pela porta com seu animal de estimação recém -preparado, é o trabalho de todos fazê -la se sentir valorizada e apreciada.

Certa vez, entrei em uma instalação que tinha esse sinal postado na parede: “Nosso gerente de atendimento ao cliente é Helen Waite. Se você tiver uma queixa, vá para Helen Waite ”. Os proprietários podem ter pensado que o sinal era engraçado ou fofo, mas não poderei perguntar a eles. Eles não estão mais no negócio.

As primeiras impressões geralmente dão o tom para um relacionamento duradouro. Ser recebido com um sorriso e um tranquilizador: “Vamos cuidar bem de você aqui”, realmente ajudou a acalmar a ansiedade e a incerteza que senti em um lugar desconhecido.

É crucial cumprimentar todos os clientes imediatamente com uma recepção calorosa e um sorriso genuíno. Abordar as pessoas e os animais de estimação da família por seus nomes. (Eu sempre falo com o animal de estimação primeiro.) Enquanto você está interagindo com cada animal de estimação e proprietário, eles devem sentir que são o cliente mais crucial (e o animal) que você tem … porque naquele momento eles são.

Comunicação e eficaz do cliente e solução de problemas são habilidades cruciais de atendimento ao cliente. Se um cliente pertence a você com um problema, dê a eles toda a sua atenção. Ouça ativamente eles. Concentre -se em torná -lo uma interação positiva. Se eles tiverem uma preocupação válida, encontre uma solução viável. Faça a milha extra para entender, mas se o cliente não for razoável, não se permita ser atraído para uma discussão. mantenha-se bem. Argumentar nunca leva a nada de bom. Mas, resolver com sucesso um problema ajuda a criar um cliente dedicado.

Fornecer um bom atendimento ao cliente não indica que você se torna um capacho que permite que as pessoas andem por todo o lado de você. Aprender a gerenciar diplomaticamente situações difíceis, como compromissos perdidos, cancelamentos crônicos e captadores tardios, podem fazer um mundo de diferença. Passo do atendimento reativo ao atendimento ao cliente proativo. Sair dos problemas antes de começarem.

Para ajudar a eliminar os cancelamentos de não e de última hora, faça o que médicos, dentistas e outros profissionais fazem. lembre o cliente de sua nomeação. Entre em contato com eles por telefone, texto, e -mail ou cartão de gorjeta. Muitos salões de beleza enviam vários lembretes; Primeiro uma semana antes da consulta, depois três dias antes e novamente no dia anterior. Certifique -se de incluir suas políticas em cada lembrete. Por exemplo: “50% da taxa de limpeza será cobrada por consultas perdidas ou qualquer nomeação que seja cancelada sem aviso prévio de 24 horas”.

Um exemplo de outro problema frequente que encontramos é o animal de estimação emaranhado. No check -in, você coloca o animal de estimação em sua mesa e descobre que ele deve ter um número 10, mas o proprietário insiste que eles querem um corte fofo de cachorro. Mostre a eles o fatting e descreva o quão apertado os tapetes são para a pele e o quão doloroso seria até tentar escová -los. Entregue ao proprietário o pente e deixe -os tentar. Diga a eles que a saúde, o bem -estar e o conforto de seus animais de estimação são sua principal prioridade. Não deixe que eles o intimidem a fazer um animal de estimação quando souber que não é do melhor interesse do animal. Faça com que eles leiam e assinem uma liberação de animal de estimação emaranhada. Se eles se recusarem, você pode simplesmente recusar -se a preparar o animal de estimação.

Alguns clientes são difíceis e outros são ótimos, mas temos que lidar com todos eles. O ótimo atendimento ao cliente não acontece por acidente. É preciso dedicação, trabalho e ótimas habilidades de pessoas, mas a recompensa pode ser enorme. No atendimento ao cliente, vocênull

Ganhe um passe de 25 anos para a Groom Expo!

por Groomer para Groomer
9 de setembro de 2013

Imagine fazer todas as aulas que você deseja na Groom Expo pelos próximos 25 anos, além de não ter que pagar um centavo. Para um aparador de sorte que será uma realidade. Este ano, no caso do 25º aniversário da Groom Expo, Barkleigh estará recompensando um Lucky Groomer um passe fundamental de 25 anos para tudo para a Groom Expo. Isso é de quase US $ 10.000 em valor!

Isso inclui todos os seminários oferecidos em todas as Expo de Groom a partir de 2014 com 2038. Em 2013, existe a possibilidade de ter 19 horas de aulas. Nesse ritmo, isso seria de quase 500 horas de educação sem nenhum custo.

“Quando os Groomers ouvem sobre isso, a primeira preocupação que todo mundo parece perguntar é ‘e se eu não estiver cuidando dos próximos 25 anos’ ‘, afirma o presidente de Barkleigh, Todd Shelly, afirma. Barkleigh permitirá uma transferência única do passe. “Eu posso ver uma circunstância em que daqui a muitos anos, o campeão se aposenta e também fornece o passe para um aparador mais jovem.”

Todo mundo que pré-registra qualquer tipo de seminário acadêmico será elegível para vencer. O pré-registro termina na terça-feira, 17 de setembro 8:00 est. O campeão será revelado diante do concurso inovador do Groomer para Groomer no domingo. Você não precisa estar presente para ganhar. O campeão será determinado com um desenho.

A Groom Expo é o maior show de higiene do mundo, realizado de 19 a 22 de setembro no Hershey Lodge, bem como no Centro de Convenções em Hershey, PA. No ano passado, o programa atraiu quase 200 cabines de fornecedores, além de mais de 4.500 jogadores. Para mais informações, acesse www.groomexpo.com

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O rei de Appa: Chase é rei agora!

NOTA: Esta entrevista foi realizada antes da aposentadoria de Steve King eficiente em 31 de dezembro de 2021. Ele serve o mercado de animais de estimação há décadas e também o desejamos bem em seus novos empreendimentos. O Appa está conduzindo uma nova navegação para um presidente e CEO.

Pergunte a alguém sobre conseguir um animal de estimação durante a pandemia, assim como a resposta é a mesma: “Como eu on -line sem ele (ou ela?) Antes!” Steve King, presidente da American Pet Products Association (APPA) e CEO concorda de todo o coração. O editor da GoodNewsForpets.com Lea-Ann Germinder tem sido um admirador do trabalho de King sobre o vínculo humano-animal. Recentemente, ele compartilhou a história de exatamente como seu estimado animal de estimação entrou na vida de sua família, o trabalho da associação durante a pandemia, bem como as idéias por trás dos US $ 103,6 bilhões em vendas no mercado de animais de estimação em 2020 da Appa, especifica o relatório do mercado – bem como o que Mais para esperar em 2021.

Vamos começar com o básico. Conte -nos sobre Chase the Beagle.

Quando a pandemia começou, não tínhamos um animal de estimação. Perdemos nosso canino e escolhendo o que fazer a seguir – como vários pais de estimação que não estávamos preparados para mergulhar novamente. Meu cônjuge, assim como eu estava trabalhando em casa e também exigimos que seja necessário obter mais um cachorro. Então, Chase the Beagle entrou em nossas vidas.

Nós o abraçamos em julho realmente no meu aniversário no ano passado, assim como eles, ele transformou seu método em nossos corações. Gostamos de sair em nosso barco, assim como ele também gosta disso. Ainda estou no conselho de parceiros de animais de estimação e parceiros de animais de estimação patrocina a maior caminhada canina do mundo anualmente, assim como ele, assim como eu participei disso. Ele é apenas uma adição fantástica à nossa família.

Reflexões pós-pandêmica

Você foi nomeado Presidente e CEO da Appa em 2019. O hit pandemia em 2020, apenas um ano após o trabalho. Na época da Worldwide Pet Expo 2020, todos nós estávamos perdendo nossos colegas na Ásia, assim como ainda não entendemos o que estava por vir. Algum tipo de reflexão sobre como isso se sentia em 2020, bem como exatamente como é agora?

Como todo mundo, ficamos surpresos com a gravidade da pandemia. No início, além dos impactos da proibição de viagens da China, bem como a incapacidade de nossos amigos e colegas de lá para ir ao show, praticamente parecia que era companhia normalmente quando estávamos na última Expo de Pet Worldwide Pet Expo pela última vez ano. Não entendemos dentro de um mês o mundo inteiro estaria desligando. Appa analisou prontamente exatamente como precisávamos modificar o que fizemos para ajudar nossos membros – mais uma vez não entender exatamente quanto tempo a pandemia seria. Muitas pessoas sentiram que estávamos conversando sobre semanas, não meses e meses se transformou em um ano. A Appa começou a fornecer material acadêmico para nossos membros que giravam em torno de cuidar de diferentes elementos da pandemia.

Uma realocação importante que fizemos foi ajudar nossos membros a aproveitar os diferentes programas governamentais que estavam sendo implementados para ajudar os serviços durante esse período, ou seja, a Lei de Cuidados, bem como o Programa de Segurança de Paycheck (PPP). Tínhamos webinars sobre tópicos criados para ajudar os serviços sobreviver. A Appa lidou com o Conselho Consultivo Conjunto do Mercado de PET (PIJAC), bem como outras organizações de mercado para que as lojas de animais de estimação declarem como serviços necessários para garantir que as lojas de animais de estimação de varejo continuem a operar. Com vários outros comerciantes fechados, o que era realmente essencial, pois claramente os donos de animais precisavam de um local para obter a comida e os suprimentos necessários para seus animais de estimação.

Realizamos uma série de estudos de pulso CoVID-19 que analisaram os hábitos do proprietário do animal de estimação, bem como os padrões da família para exatamente como eles verificaram seus animais de estimação da família durante a pandemia, bem como exatamente como suas rotinas de compra haviam mudado. Isso ajudou nossos membros a compreender o que os consumidores estavam fazendo, bem como valor realmente fornecido durante um período importante.

Animais de estimação nos ajudando com a pandemia

Você foi um incansável campeão da resistência do vínculo humano-animal com “animais de estimação na sala de aula”, bem como os cuidados com animais de estimação dependem antes de acabar sendo presidente e CEO da Appa. Como os animais de estimação da família nos ajudaram com essa pandemia?

As pessoas confiam em seus animais de estimação da família durante a pandemia em massa. A capacidade de ter companheirismo de estimação na casa quando você não poderia estar com amigos e até outros membros da família era excepcionalmente importante. Todo o isolamento social, bem como o cansaço mental que foi provocado pela pandemia, foi extremamente difícil. Certamente, com os jovens sendo mantidos em casa, além de ter tão inúmeras atividades típicas reduzidas como esportes, além de não poder interagir com outras crianças da instituição que ter um animal de estimação em seus dias era importante.

De fato, quando algumas das primeiras verificações de estímulo foram lançadas para as famílias em março e em abril, vimos um grande impulso nas vendas nos tipos de animais de estimação da família que você freqüentemente faz parceria com famílias com jovenscrianças. Vendas de animais como porquinhos -da -índia e hamsters realmente cravaram como resultado direto de pessoas tendo algum dinheiro extra em seus bolsos para manter os jovens entretidos, bem como a incapacidade de gastá -lo em coisas como férias e viagens. Havia uma conexão direta entre essas duas coisas.

Crescimento contínuo em fornecer pequenos animais de estimação da família

Nós gostamos de nossos cães e gatos, no entanto, de fato, de acordo com o Appa, a classificação de pequenos animais aumentou 30 % no total. Você acredita que pressiona ainda muito mais atividade na categoria Little Animal?

Essa classificação inclui peixes aquáticos, répteis, pássaros, bem como os hamsters, gerbils para crianças pequenas que apontamos anteriormente. Uma enorme melhoria durante a pandemia era que as pessoas custavam muito mais tempo em casa. É provável que seja sustentado ao longo do tempo. Esses animais continuarão a exigir que sejam cuidados, bem como os requisitos de alimentos, bem como guloseimas, bem como brinquedos. Eles exigirão manter os animais saudáveis ​​e felizes.

Outro elemento é o tanque de armazenamento de peixes de água doce como parte da decoração da casa. As pessoas têm custado muito mais tempo em casa e gastaram muito mais dinheiro na atualização de sua decoração em geral, além de adicionar coisas como um adorável tanque de peixes.

Conversamos anteriormente sobre o valor dos animais de estimação da família durante a pandemia. Entendemos que os peixes em pressão arterial inferior específicos e fazem as pessoas se sentirem muito mais com simplicidade durante um tempo de alto estresse e ansiedade, como acabamos de passar. Acredito que as pessoas verão o valor não apenas para tornar a atmosfera da casa muito mais adorável, mas exatamente como se sente.

Cachorro, bem como adoções felinas

Dog, bem como adoções felinas, diminuem. O que isso simboliza para o mercado geral avançando?

Os abrigos não tinham os animais de estimação da família (devido às limitações de importação, além de estar fechado etc.) para garantir que isso fosse muito mais um motorista do que a falta de taxa de juros por parte do público. É essencial observar que as adoções representam cerca de um terço da compra canina, bem como cerca de 35% da CATS. Dois terços desses animais são de outras fontes, sendo que as famílias e os amigos e os criadores, é claro, bem como depois se afastando. rebote.

É essencial observar que a oferta de cães acompanhará a demanda, especialmente depois de ver o que fizemos com a pandemia. O número de animais que estão nas famílias americanas aprimorou e se pode esperar continuar. A Appa está apoiando uma despesa que foi introduzida no último Congresso que foi reintroduzido este ano chamado: A Lei de Importação Canina Saudável. Estamos trabalhando com grupos como a American Veterinary Medical Association (AVMA), bem como o American Kennel Club (AKC), bem como outros que melhorariam a supervisão do governo federal de cães importados. Queremos garantir que eles tenham credenciamento veterinário adequado para garantir que doenças zoonóticas potencialmente prejudiciais não estejam entrando com esses animais.

Appa acredita que a importação provavelmente será uma fonte progressivamente essencial de cães, de maneira específica, que não estão sendo satisfeitos com os abrigos e outras fontes. Queremos garantir que esses animais sejam saudáveis ​​e também cuidados. Essa despesa pode ser um aspecto essencial com dinheiro para ajudar o governo federal a controlar essas importações muito mais de perto.

Crescimento de alimentos para animais de estimação, bem como tendências

De acordo com o Appa, o alimento para animais de estimação e as guloseimas levaram o mercado em termos de aumento de volume, com US $ 42 bilhões em vendas ou um aumento de 15,1%. Continua a haver uma proliferação de escolha do produto. O volume em tendências, teste ou estoque? Você vê essa classificação achatando como as aulas de pandemia?

Estocar com comida de estimação já recuou. Havia muita questão desde o início que as pessoas não conseguiriam obter comida para seus animais de estimação. Isso diminui principalmente, embora haja alguma área aqui, bem como lá. Isso é muito mais associado aos problemas de fornecimento de matérias -primas, bem como a alguma desaceleração do processo de produção devido aos protocolos de segurança Covid. O que estamos vendo é uma continuação do padrão de premiumização, juntamente com um problema para a saúde geral e o bem -estar que está impulsionando o impulso em dólares de vendas.

O que chegou à casa com os seminários realizados em todo o mundo foi que algumas das classificações que mais crescem em alimentos para animais de estimação são as categorias de ponta. Embora façam uma pequena parte do mercado geral, seu crescimento é muito maior do que outras categorias de alimentos. A comida rápida e refrigerada e fresca cresceu 21% no ano passado, bem como a comida congelada aumentou 14%. O outro aspecto é que todos os novos animais de estimação da família que estão em famílias continuarão a crescer, bem como a exigência muito mais alimentos, entãoIsso vai ter um impacto.

Finalmente, provavelmente veremos alguns aspectos inflacionários entrarem em jogo este ano em preços de commodities. Algumas das estimativas que eu vi sugeriram sobre um aumento de 5% nos custos com alimentos para animais de estimação, assim como os fabricantes passam por algumas das despesas aprimoradas que têm para matérias -primas.

Demografia do proprietário de animais de estimação

A geração do milênio superou os boomers em termos de sua participação na propriedade de animais de estimação, bem como gastos nos últimos anos. Estatísticas sobre a geração Z foram relatadas pela primeira vez em 2019. Há algo incrível para comentar sobre essas demografias e suas compras para 2020?

A grande pesquisa recente dos proprietários de animais de estimação que analisa toda a demografia geracional com muito cuidado não será lançada até junho. Não queríamos distorcer os números estando em campo durante a pandemia. Em geral, entendemos que essas gerações vêem os animais de estimação da família como membros da família, até muito mais do que a geração dos boomers. Eles utilizam produtos que os boomers utilizavam para ver como luxos conforme necessário para os cuidados de seus animais de estimação. Tecnologia para animais de estimação, suplementos e moda cresceram à medida que a geração do milênio acabou sendo a maior seção do mercado.

Alguns dos trabalhos que fizemos no ano passado checando, além de determinar os padrões, especialmente com a geração da geração Z, serão fascinantes para olhar mais adiante. Eles estão realmente entrando em si até os donos de animais. Eles vêem muito muito seus animais de estimação como amigos e companheiros, muito mais do que os millennials. À medida que começam a digitar famílias e entram na força de trabalho, eles continuarão apoiando esses tipos de produtos que se sentem ajudados a manter seus animais de estimação da família saudáveis ​​e satisfeitos e parte da família. As fortes rotinas de obtenção de millenials continuam com a geração da geração Z.

Cuidados veterinários aumentados para novos animais de estimação

Vamos falar sobre cuidados veterinários e vendas de produtos, que representam um considerável US $ 32,3 bilhões. Você pode dividir isso um pouco mais em termos do que está impulsionando essas compras de serviços?

A American Veterinary Medical Association (AVMA) relatou que os veterinários sofreram um impulso de 50% em novos animais de estimação da família recebendo clínicas veterinárias por semana durante março a agosto de 2020. Banfield em um relatório no final de janeiro ou início de fevereiro deste ano relatou ter visto um aumento de 9,2% em cães juvenis, além de 12,4% muito mais gatos juvenis para Gos veterinário em 2020 vs. 2019. Claramente a maior cadeia das clínicas veterinárias no Country com mais de mil hospitais, viu um impulso considerável no número de novos animais de estimação da família entrando em suas clínicas.

Comércio eletrônico vs. NA LOJA

Com o comércio eletrônico impulsionando inúmeras compras e também produzindo desafios, quais são alguns métodos que os comerciantes independentes estão concorrendo efetivamente?

Uma coisa que teve sucesso incomum foi a compra on-line/coleta na loja. Você pode comprar na Internet e pegar na loja exatamente no mesmo dia. É difícil para os negócios da Pure on the Internet oferecer essa velocidade e conveniência. Várias lojas de varejo também estão utilizando terceiros celebrações como o Uber para fornecer às casas dos clientes. Isso faz parte do método omni-canal para atender seus clientes. Os clientes também tendem a interagir com as lojas padrão em uma matéria omni-canal. O cliente que entra na loja para comprar também fará as compras na Internet com o site da loja, bem como o fornecido à sua casa ou a buscam na loja.

As lojas que investiram na existência na Internet, bem como sua capacidade de conduzir o comércio eletrônico com seu site, estão sendo bem-sucedidas. As lojas estão utilizando sua existência na Internet para produzir um bairro e material para seus clientes. Ele mantém as pessoas voltando aos seus sites, além de ver quais novas informações têm ou a capacidade de vincular -se a outros donos de animais. Estes são todos os métodos que as lojas de animais de estimação estão empregando extremamente eficientemente para enfrentar o comércio eletrônico. À medida que as vacinas saem e as pessoas se sentem muito mais confortáveis ​​em comprar na loja, a capacidade de trazer seu canino para você para a loja de animais de estimação, além de caminhar e ver novos produtos, as vendas na loja se recuperarão.

Estatísticas da indústria

O mercado tem estado constantemente em alta. Então o golpe pandemico. Você já acreditou que o mercado quebraria mais de US $ 100 bilhões em vendas na pandemia? Qual é a sua previsão para 2021?

Ficamos definitivamente surpresos. Nossa projeção original para 2020 estava abaixo de US $ 100 bilhões. Nos primeiros dias da pandemia, obtivemos relatórios que sugeriram vendas de produtos, produtos difíceis em particular, diminuiriam significativamente para o ano. A melhoria que o mercado ficou chocado a todos, mesmo com um declínio de 21% nos serviços de animais de estimação. Essa foi a classificação que foi realmente difícil durante a pandemia. Compreensivelmente com pessoas não traveLing havia menos requisito para o quadro e a sessão de animais de estimação. No início da pandemia, os cuidadores não foram capazes de operar, pois não eram pensados sobre os negócios necessários.

Para 2021,

Revisão: Vesper Feline Furniture

Vi pela primeira vez a nova linha Vesper de móveis felinos de Hagen no Superzoo em Las Vegas no verão passado. Eu caí como no local. É potencialmente a linha mais adorável de móveis felinos que eu já vi, assim como vejo muitos móveis felinos. Quando o vi mais uma vez na Worldwide Pet Expo no mês passado, gostei tanto, além de escolher como minha opção para o melhor show.

Toda a linha usa a combinação rifunda de design adorável, materiais que amigam gatos, bem como um acabamento absolutamente fantástico. Todas as peças são apenas impressionantes. Eles funcionam diferentes combinações de plataformas, cubos, bem como túneis, bem como muitas áreas de arranhões.

Eu fui usado uma opção de designs para avaliar, bem como escolhi o design da Base V no acabamento de noz. Os móveis apareceram em uma caixa que parecia muito pouco para consistir em uma peça tão adorável, bem como se você tenha verificado minhas avaliações de produtos por um tempo, você entende que as palavras “Assembléia necessária” são algumas de alguns de minhas palavras menos preferidas no idioma inglês. Allegra não era o único que estava preocupado.

A Base V inclui instruções de montagem desenhadas muito detalhadas, bem como todo o hardware necessário, incluindo uma pequena chave Allen que funciona com todos os parafusos. Fiz um desenvolvimento respeitável até ficar perplexo montando o cubo de quatro lados, além de acabar chamando um bom amigo para ajudar. Entre nós dois, não demoramos muito para montar a peça inteira. Ter uma segunda pessoa absolutamente facilitou, no entanto, tenho certeza de que qualquer pessoa que seja bastante versado em cumprir as direções desenhadas poderá reunir isso sem ajuda. Embora nenhuma ferramenta seja necessária, descobrimos que era muito mais fácil utilizar uma chave de fenda do que a chave Allen que a acompanhava.

A Base V é feita de verniz. Os postes de arranhões são cobertos em algas marinhas duradouras. O cubo possui uma inserção de travesseiro de espuma de memória macia removível. Um segundo travesseiro de espuma de memória se conecta à parte superior do sistema com tiras de velcro, simplificando a eliminação para a limpeza. As duas almofadas de arranhões redondas também são conectadas ao velcro.

O sistema é muito resistente. Ruby sobe e para baixo na inclinação total, assim como mal se move. Os brinquedos suspensos adicionam um toque encantador, bem como podem ser substituídos facilmente.

O V-Base foi um grande sucesso com Allegra e Ruby quase ideais desde o início. A princípio, eu o coloquei entre a sala de estar e a sala de jantar, no entanto, acabei movendo -o para o lado da nossa porta de vidro em movimento. A Base V acabou sendo um local preferido de observação de pássaros. Ruby gosta particularmente de desfrutar de dentro do cubo. Ela provavelmente acredita que os pássaros não podem vê -la quando está escondida lá …

No que me diz respeito, a v-Base, além de todas as outras peças nesta linha, integra o melhor dos dois mundos: enriquecimento ambiental, bem como diversão ilimitada para seus gatos, bem como uma adição adorável a Decoração da sua casa. Os móveis felinos não têm um tipo de muito melhor do que isso.

O ponto de custo de toda a linha é muito menor do que eu esperava, desde que a qualidade fantástica. O design da V-BASE que examinamos nos vendas por US $ 89,99, as outras peças da variedade de coleções de US $ 64,99 a US $ 179,99.

O Vesper Feline Furniture é oferecido da Amazon com remessa de cortesia para membros do Prime*. Da mesma forma, é oferecido da Unleashed pela Petco, bem como de outros varejistas enormes e pequenos.

Atualização de fevereiro de 2016: Você pode descobrir um vídeo de direção em V-Base para ajudar na Assembly no site da Vesper.

Divulgação da FTC: Recebi este produto para avaliação sem nenhum custo. Da mesma forma, recebi uma cobrança por compor esta revisão. Obter o produto de cortesia e a cobrança não influenciaram minha revisão. Todas as avaliações sobre o felino consciente sempre mostrarão minha opinião sincera e imparcial. Ou, como pode ser a situação, Allegra, bem como a opinião sincera e imparcial de Ruby.

*Esta publicação consiste nos links de parceiros da Amazon. Isso indica que, se você optar por comprar com qualquer tipo de links, obtemos uma pequena comissão. Somente espalhamos a notícia sobre produtos e serviços que utilizamos ou nos utilizaríamos.

Ingrid King

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24 Comentários sobre revisão: Vesper Feline Furniture

Val W diz:

20 de novembro de 2016 às 23:57

Olá, obrigado pela revisão. Eu quero entender onde está o país de origem? Parece que não consigo descobri -lo no site da empresa nem na Amazon. Onde é feito?

Responder

Ingrid diz:

21 de novembro de 2016 às 6h25

Entre em contato diretamente com Hagen, Val, eles serão capazes denullnull

Idéias de clientes para manter animais de estimação em estilos mais longos

por Melissa Viera
31 de janeiro de 2018
Um clipe curto pode ser uma opção excepcional de limpeza para muitas raças de cães quando os clientes querem algo de baixa manutenção para seu animal de estimação, mas quais são as possibilidades de estilo para clientes que querem seus cães em casacos mais cheios?

Quando os clientes imaginam seu cão de estimação em um casaco completo, é o trabalho de seu aparador para ajudá -los a decidir se esse é um estilo funcional para eles.

Cães de raça pura e raças mistas têm estilos pelos quais eles se tornaram conhecidos. Cães de raça pura têm padrões de raça nos quais o corte aceito é explicado. Esses estilos podem parecer uma declaração de moda, mas têm uma história como a própria raça. Alguns proprietários podem optar por seguir as diretrizes do padrão da raça, enquanto outros desejam um acabamento modificado. Quando se refere a raças mistas, os estilos que fazem os animais de estimação da família pareçam filhotes – como brinquedos de pelúcia, estão se tornando muito mais e muito mais populares. Afusão de fusão asiática e os acabamentos de personalidade podem ser divertidos para os cuidadores e os donos de animais.

As chances são de que seus clientes com raças com casacos mais longos passaram algum tempo pesquisando na web em busca de acabamentos. Manter os cães em aparelhos de exibição ou casacos mais longos e macios podem ser divertidos se o cliente estiver pronto para colocar o trabalho necessário.
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Um dos benefícios para o cliente que mantém seu cão de estimação em um casaco mais cheio é que eles passarão muito mais tempo escovando e preparando seus cães em casa, o que pode ser uma experiência de união fantástica. A preparação regular do AT – Home pode ser uma experiência de revolta para o cão de estimação e o proprietário. Juntamente com o trabalho para cuidar do casaco, o proprietário do cão de estimação terá a chance de discutir minuciosamente seu cão de estimação e notar quaisquer mudanças ou anormalidades na pele.

Embora muitos clientes gostem da idéia de manter seus cães em estilos fofos ou longos (referenciando seus acabamentos favoritos que eles encontram navegando na web), nem sempre é a melhor escolha para o cachorro. Como aparador profissional, é importante ajudar os clientes a entender os fatos sobre manter seu cão de estimação no casaco completo.

Quando os clientes vêem uma foto de um cão de estimação com casaco esvoaçante ou veem um show de cães na TV com os cães preparados para criar perfeição padrão, eles podem não saber o trabalho que é necessário para manter os casacos com uma base muito mais frequente do que um Visite aos Groomers a cada seis semanas ou mais.

Ao conversar com seus clientes sobre opções de estilo, existem algumas áreas cruciais a serem abordadas para garantir que eles entendam os prós e contras de estilos mais longos e ajudá -los a se sentirem desapontados se você não conseguir transformar um cão de estimação emaranhado em um show Clone Champion. Ao examinar os requisitos para manter um casaco completo com clientes, é crucial abordar essas quatro áreas. Sempre esteja pronto para mostrar aos clientes como alinhar e encontrar Matts com um pente enquanto você está analisando esses quatro tópicos.

1. escovar e pentear

Diferentes tipos de casaco terão requisitos diferentes. Em vez de usar uma explicação de um tamanho de tamanho – toda a frequência com que o casaco de um cachorro deve ser penteado e escovado, faça recomendações individualizadas com base no casaco do cão individual e no estilo de vida do cachorro. Ao mostrar aos clientes como escovar e pentear o casaco, faça perguntas sobre o estilo de vida do cão. O cão de estimação usa arnês? O cão de estimação vai nadar com frequência ou brincar com outros cães na creche ou parques de cães de estimação? Alguns cães precisam de seus casacos escovados diariamente ou até várias vezes ao dia, dependendo de suas atividades, enquanto outros cães podem se deparar com escova menos frequente.

Mostre a seus clientes as áreas comuns para o casaco ficar emaranhado como nas axilas do cachorro, sob o colarinho e atrás das orelhas. Descreva a diferença entre pincéis e pentes e mostre -lhes como atravessar completamente o casaco inteiro. Depois de dar sua recomendação sobre como e com que frequência escovar e pentear, seu cliente terá a opção de seguir suas recomendações ou escolher um estilo curto que exigirá menos escova em casa.

Ao recomendar estilos curtos, tenha algumas fotos, você pode mostrar o cliente. Um clipe curto não precisa ser um comprimento básico. Se o cliente deseja que a preparação do cão seja além do básico, mostre a eles que você pode fornecer exatamente isso. Se o cliente ainda escolher um estilo mais longo, envie -o para casa com uma impressão de suas recomendações de escovar para que eles tenham suas expectativas de escovar no papel e terá muito mais chances de segui -las. Você também pode oferecer um serviço de banho e escova entre os noivos.

2. Limpando e condicionando o casaco

Além de escovar e pentear, os donos de cães de estimação que desejam manter seu cão de estimação por muito tempo terão que colocar o trabalho para manter os casacos do cão limpos e condicionados. A sujeira, a urina e outros acumulados no casaco farão com que ele se agrupeá, fique quebradiço e esteja em más condições. A limpeza do casaco e mantê -lo condicionada é importante. Converse com seus clientes sobre seu condit favoritonull

Os gatos selecionam você … agora selecione um gato de abrigo!

Nota do editor: esta coluna é a terceira de uma série “contagem regressiva” destacando os dez anos do 10º aniversário GoodNewsForPets.com Ipad ™ Concurt Winners, um pouco da “história por trás da história. A campeã Jennifer Goddard descobriu consolo em um adorável bit felino chamado Pumpkin enquanto estava desempregado, além de trabalhar em um abrigo regional. Ela é uma grande defensora dos gatos, além de uma grande fã da ASPCA. Verifiquei exatamente como eles a ajudaram com seu outro felino, e é por isso que ela naturalmente selecionou a ASPCA para obter sua doação correspondente de US $ 500 para ajudar outros animais de estimação.

Jennifer Goddard

Por que você fez sua correspondência doar para a ASPCA quando você ganhou seu iPad ™?

Fico feliz que tenha sido feita uma doação à ASPCA. Eles ajudaram meu Feline Quentin Crisp, de 5 anos, em 2001, com serviços veterinários contribuídos quando eu estava em uma circunstância que não pude pagar pelos cuidados que ele precisava. De repente, Quentin estabeleceu um bloqueio do trato urinário, bem como o ASPCA, era o único local disposto a nos ajudar.

Eles disseram: ‘Traga -o imediatamente e não se preocupa com o reembolso – basta pagar o que puder sempre que puder’. Eles fizeram o que pudessem para ajudar Quentin, no entanto, o bloqueio era muito bem. A eutanásia foi a única alternativa. Em última análise, eu os paguei de volta, mas ainda estou extremamente grato a eles, por isso fiquei extremamente empolgado por poder fornecer essa doação, um método fantástico para começar 2011.

Como você soube do GoodNewsForpets.com?

Descobri o GoodNewsForPets.com com uma navegação no Google enquanto procurava ótimas dicas para a segurança para animais de estimação.

Como você soube do concurso? O que atraiu você?

Ouvi falar do concurso com a página principal do site. Eu acreditava que era um método fantástico compartilhar minha história sobre abóbora, promovendo o valor da adoção, bem como o trabalho voluntário em abrigos de animais, que são métodos maravilhosos para oferecer aos animais.

Como você planeja utilizar seu iPad?

Sou escritor freelancer e editor, então o iPad é uma atualização imediata para o meu laptop de 3 anos, bem como é uma duração de bateria extremamente curta! Estou realmente olhando para ser mais móvel com meu trabalho!

O que faz de você uma pessoa felina?

Eu gosto de todos os animais e sempre tive todo tipo de animais de estimação ao longo da minha vida, no entanto, os gatos são mais próximos do meu coração, pois eles o selecionam. Enquanto os cães tendem a gostar de todos, os gatos são extremamente seletivos sobre quem gostam e também permitem gostar deles.

Você sugeriria adotar um gato de abrigo?

Absolutamente! Eu abracei todos os felinos que já tive – todos de abrigos. Como voluntário para um abrigo de animais, sempre motivei as famílias a olhar além dos gatinhos (que foram adotados em poucas horas, geralmente) e pensam nos gatos mais velhos que seriam os mais gratos de uma casa amorosa e também de família.

Mais alguma coisa para adicionar?

Assim que eu estava em uma posição monetária muito melhor, paguei prontamente a ASPCA integralmente pelo trabalho que eles fizeram para tentar salvar meu Quentin felino em 2001; No entanto, sou extremamente grato ao GoodNewsForpets.com por me permitir a possibilidade de realmente pagar sua boa vontade com a doação de US $ 500. Diga obrigado a você!

O senador Thad Cochran recebe 2016 AVMA Advocacy Award

(Washington, D.C.) 28 de julho de 2016-A American Veterinary Medical Association (AVMA) nomeou o senador Thad Cochran (R-Miss.) Recebedor de sua advocacia de 2016 Prêmio. Cochran, que aceitou o prêmio em uma cerimônia pessoal em Washington, DC, foi reconhecida por suas muitas contribuições positivas para o avanço de regulamentos impactantes em nome da profissão veterinária.

“Sen. Cochran há muito tempo compreende a função vital que os veterinários jogam na proteção da saúde e bem -estar dos animais, bem como do bem -estar, reforçando a segurança alimentar, bem como a segurança, além de avançar na ciência animal ”, afirmou o Dr. Joe Kinnarney, presidente da AVMA. “Ele tem um forte registro legislativo em apoio à profissão veterinária. Eu o parabenizo por este merecido prêmio e agradecemos a ele por seus muitos anos de advocacia em nome da medicina veterinária. ”

Cochran defendeu a Lei Nacional do Serviço Médico Veterinário em 2003, que estabeleceu o Programa de Reembolso de Empréstimos para Medicina Veterinária. Até o momento, mais de 300 veterinários participaram do programa, que os veterinários de locais em bairros carentes em troca de pagamento de empréstimos. Cochran apóia os regulamentos para tornar os prêmios isentos do imposto de retenção na fonte federal, o que permitiria que mais veterinários fossem escolhidos para o programa no futuro. Seus outros esforços de defesa incluem:

Servindo como co-patrocinador-patrocinador de regulamentos que estabelecem o novo programa de concessão de serviços veterinários, que foi aprovada nas despesas agrícolas de 2014, bem como ajudará a informar, bem como treinar veterinários para a prática rural, bem como ajudar os métodos veterinários a reforçar as áreas rurais.

Como apropriador líder, garantir que os veterinários tenham recursos federais necessários para reforçar a segurança alimentar e a saúde animal, para realizar vigilância por doenças animais, bem como diagnósticos de laboratório, proteger o bem -estar animal e também a ciência animal avançada.

Co-patrocinando mais do que muitas despesas ao longo dos anos que promovem a saúde e o bem-estar dos animais, bem como a posição da profissão veterinária.

Cochran teve uma longa e distinta carreira no governo. Em 1972, ele foi eleito para o Congresso dos EUA para o Quarto Distrito, que incluiu 12 municípios do sudoeste do Mississippi, além de reeleito em 1974 e de 1976, com mais de 70 % dos votos. Em 1978, Cochran foi eleito para o Senado dos EUA, acabando sendo o primeiro republicano em mais de 100 anos a vencer uma eleição estadual no Mississippi. Desde então, ele foi reeleito seis vezes e atualmente cumpre seu sétimo mandato. No presente 114º Congresso, Cochran atua como presidente do Comitê de Apropriações do Senado, bem como presidente do subcomitê de apropriações sobre defesa. Da mesma forma, ele é membro sênior do Comitê de Agricultura do Senado, nutrição e silvicultura, além de serve no Comitê de Regras do Senado e na administração.

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A AVMA, criada em 1863, é uma das maiores e maiores organizações médicas veterinárias do mundo, com mais de 88.000 veterinários membros de todo o mundo participaram de uma ampla gama de atividades especializadas, além de dedicadas à arte, bem como como Ciência da Medicina Veterinária.

MEWS e NIPS: Satisfaça os gatos do New York Times Foreign Bureau

De acordo com um artigo no New York Times de terça-feira, acabou sendo um costume nos departamentos estrangeiros do jornal: correspondentes estrangeiros distantes que povoam seus às vezes postos avançados isolados com companheiros felinos regionais. Vá para o New York Times para obter mais informações sobre esses gatos, bem como exatamente como eles ajudam os jornalistas a lidar a serem publicados em áreas rasgadas de guerra (inclui fotos maravilhosas dos gatos.)

Se você perdeu qualquer tipo de histórias apresentadas no Feline Mindful nesta semana, aqui está uma recapitulação: na segunda -feira, compartilhei minhas sugestões para a melhor caixa de ninhada para o seu gato, na terça -feira, oferecemos dicas para viajar com gatos, em Quarta -feira, compartilhamos o pedido de Shared Rescue de submissões de histórias, na quinta -feira, apresentamos a você no verão, uma tortie que decidiu acabar sendo um felino de terapia em uma instalação de vida assistida, bem como na sexta -feira, revisamos o volume resgatado 2: o Histórias curativas de 12 gatos, com os olhos.

O vídeo de hoje mostra um irmão enorme tirando um brinquedo do balcão para seu irmão – tão doce!

Tenha um fim de semana fantástico!

Ingrid King

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«Revisão: volume resgatado 2: as histórias de cura de 12 gatos, com os olhos
Pergunte ao veterinário com o Dr. Kris: Dr. Kris responde às preocupações de May »

2 Comentários sobre MEWS e NIPS: Satisfazer os gatos do Bureau Estrangeiro do New York Times

Sean diz:

13 de maio de 2018 às 12:59

Ha! Que vídeo fantástico e também é ótimo ver irmãs se ajudando

Responder

Nancy D diz:

10 de junho de 2017 às 12:11

Adorei o vídeo, risou e deixou meu Angie louco procurando o felino da casa

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Uma entrevista com o artista animal Bernadette Kazmarski

É difícil entender por onde começar a apresentar Bernadette Kazmarski. Ela é um espírito inovador multifacetado: artista, escritor, designer gráfico, pintor, advogado animal, ambientalista. Eu satisfezi Bernadette no seminário da Feline Writers Association em novembro passado, além de fascinar -me por suas criações desde então. De retratos de animais de estimação encomendados a mercadorias influenciadas por animais, que variam de impressões a têxteis e cartões de felicitações, olhando nos sites de Bernadette é um banquete para os sentidos. É meu prazer apresentar este fantástico artista a você hoje.

Bem -vindo ao Cat Mindful, Bernadette!

Olá, Ingrid, assim como agradecemos a você por me convidar! Além disso, também agradece a você por ir ao meu site, além de me fornecer uma “revisão positiva”.

Você me disse que tem seus gatos para agradecer por ser um artista. Exatamente como eles influenciaram você?

Numa época da minha vida em que minha obra de arte estava preparada para emergir, eles estavam lá como minha musa. Examinei o inglês na faculdade e também para ser um escritor e um professor universitário, bem como algum dia, dedique um tempo para cumprir minha taxa de juros na arte, no entanto, nunca acreditei que tinha muito talento. Meus planos de profissão foram alterados, bem como me descobri com muito tempo depois do trabalho como tipógrafo no final do dia, bem como foi transferido para tentar desenhar mais uma vez por conta própria. Eu estava visualizando esboços dos meus gatos, assim como estou convencido de que esses primeiros esboços foram bem -sucedidos, pois exatamente como eu gostava dos meus gatos. Se aquela família de gatos não estivesse lá, não entendo que teria continuado, ou até mesmo comecei a desenhar e pintar.

Fui muito apresentado ao seu trabalho com o cartão de felicitações de amostra que você incluiu com os materiais no seminário de escritores felinos. Meu pacote tinha biscoito olhando para mim, assim como eu acreditava que era um dos cartões mais lindos que eu já vi. Conte -nos um pouco sobre exatamente como você está preocupado, produz os cartões.

Que fantástico que você, com o seu especial como Tortie Cats, conseguiu o cartão com minha tortie especial com as lotes de amostras diferentes que eu havia trazido comigo!

Eles vieram da experiência de inúmeras perdas. Eu sempre tive o conceito em mente para os cartões gerais de simpatia dos animais, no entanto, entendi que estava esperando um alyst “gato”, motivação dos meus gatos, e eu também estava esperando meus conceitos de estilo para garantir que eu tivesse uma diversidade de diversidade de Conceitos a oferecer a outras pessoas em vez de meus sentimentos muito mais pessoais.

Eu havia perdido gatos no passado, no entanto, resistiu à perda de muitas de minha casa em um curto período de tempo. Entre fevereiro de 2006 e janeiro de 2007, perdi meus quatro gatos mais antigos, um para o câncer, um para insuficiência renal, os outros dois apenas até a velhice. Aqueles dois, Stanley, assim como Moisés, foram os dois últimos que estavam comigo desde os primeiros dias e me veram começar minha profissão como artista. Eles foram igualmente meus primeiros instrutores enquanto eu trabalhava para descobrir sobre saúde felina. Moisés, a primeira perda dos quatro, foi de 19 e também era a criatura mais gentil que eu já conheci, assim como Stanley, a última perda dos quatro, ficou comigo por 21 anos também Como me preocupava como adulto, ele tinha que ter 23 anos ou mais, além de parte de seu dom de seu dom, era me fornecer um ponto de vista sobre meus sentimentos sobre viver com animais com esses relacionamentos longos e complexos.

Então, apenas alguns meses depois de Stanley, Lucy, o gatinho de resgate que eu escolhi manter, foi diagnosticado com FIP efusivo aos um ano de um ano, assim como eu a perdi três meses depois, descobrindo a lição de perda em uma conexão Na flor completa do primeiro amor.

Meu Namir foi diagnosticado com cardiomiopatia hipertrófica, bem como insuficiência cardíaca congestiva pouco antes de tudo isso começar, assim como eu o perdi em julho de 2009, além dos outros, bem como após quatro anos de cuidar. Eu tinha entendido que seu tempo era limitado, assim como sua perda era tipo de ponto final para esse ciclo.

Cada vez que eu perdia um gato, desenvolvi um cartão dedicado a eles e o enviei aos amigos como parte do meu processo de luto – sou um artista, além de produzir é exatamente como trabalho com o que deleite à tristeza. Da mesma forma, recebi uma série de cartões de simpatia de amigos e vi que pouco foi oferecido para a perda de um companheiro de animais. Mesmo na morte deles, eles são professores, bem como com a perda de Namir, eu entendi que o tempo era certo. Reuni todas as fotos, bem como algumas das arte que eu estava visualizando, compusei o texto do meu coração lembrando as coisas mais reconfortantes que eu tinha ouvido e acreditava e afirmou para os outros em suas perdas, também como junte todos os cartões. Eu mal posso trabalhar rápido o suficiente para acompanhar meus pensamentos.

Como é o processo inovador para você? Você pinta de modelos online, eunull

Uma entrevista com a CJ Lyons, autora de suspense médica

, é meu prazer dar as boas -vindas ao autor de suspense médica CJ Lyons no Feline Mindful hoje. (E sim, há uma conexão felina – verificada!)

CJ Lyons viveu a maior parte de sua vida no limite. Treinada em medicina de emergência pediátrica, ela ajudou as autoridades e os promotores com situações, incluindo abuso infantil, estupro, homicídio e munchausen por procuração. Ela trabalhou em vários centros de trauma, no
A reserva navajo, como conselheira de dilema, advogada do sofredor, além de um voo para o Doctor para Forever para sempre, bem como o Stat Medevac. Finalista do Golden Heart em Suspense Charming, bem como campeão do Golden Gateway, CJ é membro de escritores de romance da América, escritores de thriller mundial, além de irmãs no crime. Seu trabalho apareceu em Crimespree, Charming Times Revista de Avaliação de Livros, bem como Spinetingler. Ela forneceu discursos principais, bem como oficinas em inúmeras convenções nacionais, incluindo o Sleuthfest da MWA, os tempos encantadores, o Colorado Gold e a RWA.

Como fã de programas de TV de drama médico, bem como um ávido leitor, fiquei emocionado quando encontrei linhas de vida no ano passado. Eu acreditava que esse seria o melhor dos dois mundos – um livro que fez o check -out como um dos meus programas de TV preferidos. Realmente – foi melhor. CJ combina o melhor do pronto -socorro e a anatomia de Gray em uma maravilhosa mistura de romance, suspense, amizade e segredo no tipo de thriller médico atraente. Felizmente, os sinais de alerta, o segundo livro da série, não ficaram muito atrás. Meredith e McDreamy, coma seu coração! Satisfaça os médicos e o pessoal do Hospital Angels of Mercy em Pittsburgh, PA. O terceiro livro da série, Urgent Care, foi publicado em 27 de outubro de 2009. Escolhi minha cópia ontem, bem como mal posso esperar para conferir!

CJ, você é um médico de emergência treinado. O que fez você optar por parar de praticar medicina de emergência e compor sobre ele?

Na verdade, a composição veio primeiro. Eu sou um contador de histórias durante toda a minha vida-o que, desde que tive um problema de contar a realidade da ficção quando criança, levou a muitas horas de tempo de tempo, o que levou a mais histórias … um ciclo vicioso. Assim que eu poderia ler, comecei a devorar livros e compor minhas próprias histórias.
Quando publicados bons amigos me convenceram de que meu trabalho também era suficientemente grande para ser publicado, percebi que tinha uma possibilidade em uma segunda carreira. Então, depois de vender meu primeiro livro, além de perceber que trabalhar 60 horas por semana me abandonaria mais cedo ou mais tarde, dei um salto de crença e parei de remédio para compor em tempo integral. Até agora (bata na madeira!), Está pagando as despesas e também uma aventura maravilhosa!

Você sente falta de praticar medicina?

Sinto falta dos meus pacientes um excelente acordo. Não há nada como segurar um recém -nascido para lembrá -lo do que é realmente importante neste mundo.

Por favor, conte -nos sobre cuidados urgentes.

O cuidado urgente é um verdadeiro livro do meu coração. Nele, a enfermeira da ER Fee, Nora Halloran, deve lidar com seu maior medo – que ela pode ter desencadeado a morte de um colega por não denunciar uma agressão sexual há dois anos. O cara que atacou Nora naquela época voltou – apenas agora está matando suas vítimas.

Como dama e profissional médico, fui difícil prever um cenário pior. Além de ter lidado com as vítimas, entendo que mais de 60% nunca divulgam seus abusos a ninguém – eles estão sobrecarregados de vergonha, temem que sejam identificados como vítimas, bem como um requisito para seguir em frente com suas vidas. Exatamente quão horrível seria para uma dama forte como Nora não apenas lidar com seu passado, mas também as consequências de suas ações? O que ela faria para impedir o assassino e fazer as coisas certas? Essas preocupações levam o enredo dos cuidados urgentes – é mais sombrio e mais ousado do que os dois primeiros livros, no entanto, deve ser. São preocupações sombrias, graves e universais que não há resposta certa.

Quanto da história dos livros é extraída de sua própria experiência como médico?

Tento manter todo o remédio o mais genuíno possível, utilizando situações de vida genuína de minha própria carreira ou que são relatadas na literatura médica. No entanto, todos os pacientes são totalmente fictícios – a modificação, exceto os detalhes médicos.

Quanto de si mesmo é mostrado em seus personagens?

Muito! Lydia é quem eu aspiro ser. Ela é forte, determinada, inteligente, apaixonada por seus pacientes, além de sempre entender a coisa certa a fazer. Amanda às vezes parece um completo estranho em uma terra estranha, assim como eu fiz como ianque no sul durante a faculdade de medicina. Gina mostra minhas inseguranças e dúvidas. Assim como Nora tem todas as habilidades protetoras e mãe-hen que fui acusado de ter.

Fiquei encantado ao descobrir que você é uma pessoa felina. Satisfaça Annie, gato de CJ. Você pode nos dizer um pouco binullnull

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