por Robyn Michaels
31 de agosto de 2016

A maioria de nós, bem -sucedida, os cuidadores de cães de estimação estão ganhando a vida nisso, pois não apenas gostamos de cães, além de gerenciá -los, mas já que temos um olhar estético para o cachorro. Queremos fazer o cão de estimação parecer o mais bonito possível, com a menor quantidade de ansiedade (tanto para o cão quanto para nós). No entanto, como estamos fazendo o que amamos, assim como não veste muitos profissionais, ou talvez, desde que somos principalmente mulheres, muitas pessoas – particularmente os empregadores, tendem a descontar nossas habilidades. Afinal, exatamente quanta habilidade pode levar para … Dar um cachorro de estimação um banho?

Não é a ciência do foguete, além de realmente, descobrir banhar um cão de estimação não deve levar muito mais de meia hora. No entanto, essa meia hora de aprendizado pode causar muito mais habilidades, tornando uma pessoa não apenas muito mais útil como funcionário, mas também criar muito mais riquezas para todos os envolvidos. Meu trabalho, como funcionário, é ganhar dinheiro com meu empregador. Se meu empregador não apreciar que eu compreenda isso, toda a nossa comunicação pode ser descontada.

Outra questão, no entanto, é a integridade. Eu tenho sido um gomador de cães de estimação bem -sucedido, não apenas desde os meus talentos de preparação de cães, no entanto, desde exatamente o quão crucial eu sinto a integridade. Houve muitas vezes que um dono de um cão de estimação veio para mim acreditar que seu cão de estimação precisa de um corte de cabelo (por exemplo, para que o cão de estimação derramará menos ou seja mais frio no verão), assim como eu disse ao Proprietário que não é uma ótima idéia, ou não fará diferença e não desperdiçar seu dinheiro. Freqüentemente, sugeri um tratamento de desbaste, ou um ‘arrumado’, no entanto, com a mesma frequência eu disse: “Se esse seja meu cachorro, eu me absteria de fazer qualquer coisa. Não posso fazer esse cachorro de estimação parecer muito melhor do que ele já parece. ” Muitos donos de cães de animais de estimação apreciaram minha honestidade, mas alguns dos meus chefes ficaram realmente zangados!

Em uma instalação de saúde animal ou canil, os recepcionistas serão o primeiro contato para clientes que buscam um serviço de limpeza, incluindo o banho. Essas pessoas estão ocupadas. Eles são ótimos com clientes e computadores na maior parte. O trabalho deles é tedioso e frequentemente estressante. No entanto, eles freqüentemente não entendem exatamente como oferecer o que os cuidadores fazem.

Todo serviço precisa ensinar recepcionistas exatamente como responder ao telefone. Eles precisam entender em que compra pedir preocupações para economizar tempo. A primeira preocupação sempre deve ser: “Você já esteve aqui antes?” Se eles tiverem, você deve entrar em contato com informações no seu banco de dados. Então, é uma questão de perguntar qual serviço eles precisam. Se eles afirmam que o cão de estimação precisa de um banho (ou preparação), a recepcionista precisa perguntar que tipo de cachorro de estimação (observando raça ou pelo menos tamanho), idade do cachorro, assim como se o cão de estimação já tenha sido profissionalmente preparado antes. Geralmente, então, o cliente em potencial pergunta sobre os custos. A recepcionista deve ser capaz de fornecer uma variedade de custos. Nossa despesa mínima é de US $ 25 para um cachorrinho, assim como o mais caro é de US $ 95, no entanto, o típico é de US $ 55. Então, sem ver o cachorro, essa é a melhor informação que podemos fornecer.

O cliente perguntará o que está incluído. A recepcionista deve declarar “uma escovação abrangente, limpeza das orelhas, além de cortar as unhas, se necessário, assim como se o cão de estimação tiver muito mais de 5 polegadas de casaco ou for emaranhado, algum tipo de corte ou recorte pode ser requeridos.” Isso é importante. A recepcionista precisa dizer ao cliente que não podemos banhar cães emaranhados, pois eles não secarão bem, pois não podemos garantir que enxaguar todo o shampoo.

Muitas vezes, o cliente afirma que o cão de estimação não está emaranhado. Não podemos entrar nessa discussão por telefone, pois você entende que eles não limparam o cão de estimação ou limparam apenas o topo. Com o padrão em direção aos cães de grife “não -Shed”, onde eles são oferecidos sem nenhuma instrução de limpeza, ou os proprietários receberam uma escova de alfinete, você pode ter certeza de que verá uma grande quantidade de cães emaranhados. Em qualquer tipo de caso, a recepcionista nunca deve declarar “raspada” para um cliente em potencial. Se o cliente afirma raspar, isso é uma coisa, no entanto, eu gosto de ‘interromper se necessário’. Então, se houver perguntas extras, o cliente precisará satisfazer diretamente com o aparador.

Eu sempre gosto de satisfazer com o novo cliente, bem como o cão de estimação pelo menos um dia antes da limpeza, por dois motivos: um é, para que o cachorro obtenha a experiência de entrar em nossas instalações e também sair – com o proprietário, no entanto, da mesma forma O cliente, além de ter um conceito muito melhor do que esperamos um do outro. Se isso não for possível, eu sempre tento telefonar se precisar interromper o cão de estimação (barbear) por razões sanitárias ou humanas. Assim como se eu tiver que fazer isso, sempre lembrarei ao cliente que, se o cão de estimação não tiver um grave problema de saúde e bem -estar, o cabelo voltará a crescer. Eu também vou fazernull